pomelo.marketing
Ostatnia aktualizacja: 6 lutego 2026 r.
Poniższe pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:
Usługodawca – POMELO Marketing and Soft, Kacper Zawiłiński, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem:
⚠️ UZUPEŁNIJ: [Adres siedziby firmy]
⚠️ UZUPEŁNIJ: NIP: [Twój NIP]
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę lub zamierza z nich korzystać.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ i art. 556⁴ Kodeksu cywilnego).
Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem pomelo.marketing wraz ze wszystkimi podstronami.
Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz indywidualnych ustaleniach.
Usługa – każde świadczenie realizowane przez Usługodawcę na rzecz Klienta, w szczególności audyty, raporty, konsultacje, doradztwo i automatyzacja.
Raport – opracowanie analityczne przygotowane przez Usługodawcę, dostarczane w formie elektronicznej (PDF lub inny ustalony format).
Treść cyfrowa – dane wytworzone i dostarczone w formie cyfrowej, w tym raporty, audyty, analizy, strategie i inne materiały.
RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.).
2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej pomiędzy Usługodawcą a Klientem, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej.
3. Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do sieci Internet, aktualnej przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge w najnowszej lub poprzedniej wersji) oraz aktywnego adresu e-mail.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami.
5. Informacje prezentowane w Serwisie, w tym opisy usług i ceny, mają charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
6. Serwis dostępny jest w języku polskim, niemieckim i angielskim. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi, wersja polska ma charakter wiążący.
1. Usługodawca świadczy w szczególności następujące usługi:
Szczegółowy zakres każdej usługi płatnej jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem przed zawarciem Umowy.
1. Klient może skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem: formularza kontaktowego w Serwisie, poczty e-mail, telefonu, aplikacji WhatsApp lub osobiście (po wcześniejszym umówieniu).
2. Wysłanie formularza kontaktowego lub formularza zamówienia raportu nie stanowi zawarcia Umowy – stanowi jedynie zgłoszenie chęci skorzystania z usługi.
3. Bezpłatne konsultacje mają charakter informacyjny, wstępny i niezobowiązujący. Nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej ani gwarancji osiągnięcia określonych rezultatów.
4. Bezpłatne narzędzia dostępne w Serwisie (Mini Audyt, Kalkulator, Test Automatyzacji) generują wyniki o charakterze orientacyjnym. Wyniki nie stanowią profesjonalnej analizy i nie mogą być podstawą roszczeń.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zapytania bez podania przyczyny.
1. Umowa o świadczenie usługi płatnej zostaje zawarta po łącznym spełnieniu następujących warunków: (a) indywidualnym ustaleniu zakresu usługi, (b) uzgodnieniu wynagrodzenia, (c) akceptacji warunków przez obie strony, (d) potwierdzeniu zawarcia umowy w formie pisemnej, e-mailowej lub dokumentowej.
2. Za moment zawarcia Umowy uznaje się chwilę potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę (wysłanie potwierdzenia e-mail lub wiadomości w innej uzgodnionej formie).
3. Terminy realizacji usług są ustalane indywidualnie. W przypadku raportów standardowy termin realizacji wynosi do 7 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy i otrzymania płatności, chyba że strony ustalą inaczej.
4. Klient zobowiązuje się do terminowego dostarczenia materiałów i informacji niezbędnych do realizacji usługi. Opóźnienie w dostarczeniu materiałów może wydłużyć termin realizacji o odpowiedni okres.
Ważne: Usługodawca dołoży należytej staranności w realizacji usług, jednak nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych efektów marketingowych, w tym określonych pozycji w wynikach wyszukiwania, poziomu konwersji, liczby obserwujących ani wyników finansowych. Usługi Usługodawcy mają charakter usług starannego działania, a nie usług rezultatu.
1. Pakiety miesięczne (NIEWIDZIALNY, VIRAL POTENTIAL, AUTOPILOT, VIP) świadczone są w ramach umowy zawartej na czas nieokreślony z miesięcznym okresem rozliczeniowym, chyba że strony ustalą inaczej.
2. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę pakietową z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca rozliczeniowego.
3. Wypowiedzenie należy złożyć w formie pisemnej lub e-mailowej na adres pomelomarketingandsoft@gmail.com.
4. W przypadku pakietu VIP, Klient otrzymuje priorytetowe wsparcie – dostępność Usługodawcy przez 12 godzin dziennie, 6 dni w tygodniu (z wyłączeniem niedziel i świąt).
5. Zakres prac w ramach pakietu ustalany jest na początku każdego miesiąca rozliczeniowego. Prace wykraczające poza ustalony zakres mogą podlegać dodatkowej wycenie.
1. Ceny usług podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
2. Wynagrodzenie za usługi płatne ustalane jest indywidualnie lub zgodnie z cennikiem opublikowanym w Serwisie.
3. Płatność realizowana jest przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Usługodawcę lub w inny uzgodniony sposób.
4. W przypadku raportów i analiz jednorazowych, płatność należna jest przed rozpoczęciem realizacji (przedpłata), chyba że strony ustalą inaczej.
5. W przypadku pakietów miesięcznych, płatność należna jest z góry, do 5. dnia każdego miesiąca rozliczeniowego.
6. W razie opóźnienia w płatności przekraczającego 7 dni, Usługodawca ma prawo wstrzymać realizację usług do momentu uregulowania zaległości.
7. Ceny promocyjne (w tym obniżone ceny raportów) obowiązują do czasu ich zmiany w Serwisie. Informacja o najniższej cenie z ostatnich 30 dni prezentowana jest zgodnie z art. 4 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.
8. Faktura VAT wystawiana jest na żądanie Klienta lub z własnej inicjatywy Usługodawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 3 poniżej.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument może złożyć w dowolnej formie, w tym za pomocą wzoru oświadczenia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu lub drogą mailową na adres pomelomarketingandsoft@gmail.com.
Ważne ograniczenia prawa odstąpienia:
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
W przypadku odstąpienia od umowy, jeżeli Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie).
1. Wszelkie materiały przygotowane przez Usługodawcę w ramach realizacji usług (raporty, audyty, analizy, strategie, treści, grafiki, kod źródłowy) stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnej.
2. Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z materiałów na własne potrzeby biznesowe, na następujących polach eksploatacji:
3. Bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy Klient nie ma prawa: odsprzedawać, udostępniać osobom trzecim, publikować, rozpowszechniać, modyfikować w celu dalszej dystrybucji ani wykorzystywać materiałów w celach szkoleniowych lub komercyjnych na rzecz osób trzecich.
4. Przeniesienie autorskich praw majątkowych wymaga odrębnej umowy w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
5. Naruszenie praw autorskich Usługodawcy uprawnia go do dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych, w tym odszkodowania.
6. Treści, grafiki, układ i elementy wizualne Serwisu stanowią własność intelektualną Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej.
1. Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością, w oparciu o aktualną wiedzę i doświadczenie w zakresie marketingu internetowego, SEO, mediów społecznościowych i automatyzacji.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
3. W stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto faktycznie otrzymanego za daną usługę w okresie ostatnich 3 miesięcy.
4. Ograniczenie odpowiedzialności, o którym mowa w ust. 3, nie ma zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Usługodawca nie odpowiada za przerwy w dostępności Serwisu spowodowane siłą wyższą, pracami konserwacyjnymi lub awariami dostawców usług hostingowych.
1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą realizacji usługi.
2. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres pomelomarketingandsoft@gmail.com.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko (lub nazwę firmy) Klienta, opis przedmiotu reklamacji, datę wystąpienia zdarzenia oraz oczekiwany sposób załatwienia reklamacji.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku Konsumentów termin wynosi 14 dni kalendarzowych zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Klienta.
6. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca zaproponuje: poprawienie usługi, ponowne wykonanie usługi lub zwrot wynagrodzenia (w całości lub proporcjonalnie).
1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozstrzygania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO, ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 r. oraz innymi obowiązującymi przepisami.
3. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu:
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, w tym prawa osób, których dane dotyczą, oraz okres przechowywania danych, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.
5. Klient korzystający z formularzy w Serwisie wyraża zgodę na przetwarzanie danych w zakresie niezbędnym do obsługi zapytania.
1. Serwis wykorzystuje pliki cookies niezbędne do prawidłowego działania strony oraz – za zgodą użytkownika – cookies analityczne (Google Analytics 4).
2. Szczegółowe informacje o rodzajach plików cookies, celach ich stosowania i sposobie zarządzania nimi zawarte są w Polityce Cookies dostępnej w Serwisie.
3. Użytkownik może w każdym momencie zmienić ustawienia dotyczące plików cookies za pomocą panelu zarządzania cookies dostępnego w Serwisie.
1. Strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych w związku z realizacją usług, które nie są publicznie dostępne.
2. Obowiązek poufności obowiązuje w trakcie trwania Umowy oraz przez okres 2 lat od jej zakończenia.
3. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji, które: (a) są publicznie dostępne, (b) zostały ujawnione na podstawie obowiązku prawnego, (c) były znane stronie przed ich otrzymaniem od drugiej strony.
1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie nadzwyczajne, zewnętrzne i niemożliwe do zapobiegania (np. klęski żywiołowe, wojny, epidemie, poważne awarie infrastruktury teleinformatycznej).
2. Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą stronę o zaistniałej przeszkodzie.
1. Zabrania się korzystania z Serwisu w sposób niezgodny z prawem lub naruszający prawa osób trzecich.
2. Zabrania się w szczególności:
3. Naruszenie postanowień niniejszego paragrafu może skutkować zablokowaniem dostępu do Serwisu i konsenkwencjami prawnymi.
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu świadczonych usług, konieczność dostosowania do orzeczeń sądów lub decyzji organów administracyjnych.
2. O zmianach Regulaminu Klienci posiadający aktywne umowy zostaną poinformowani drogą e-mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów przed wejściem zmian w życie.
4. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę przed wejściem zmian w życie.
5. Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest w Serwisie.
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Ewentualne spory między Usługodawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W przypadku Konsumentów właściwość sądu ustalana jest na zasadach ogólnych.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień (klauzula salwatoryjna).
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
POMELO Marketing and Soft
Kacper Zawiłiński
⚠️ UZUPEŁNIJ: [Adres siedziby firmy]
E-mail: pomelomarketingandsoft@gmail.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:
......................................................................
Data zawarcia umowy: ......................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ......................................................................
Adres Konsumenta(-ów):
......................................................................
......................................................................
Podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data: ......................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.